Aunque parezca una industria más conservadora hay muchas cosas que están cambiando en la industria aseguradora a nivel mundial y a nivel local en la actual era digital.
Durante toda su historia, las compañías de seguros siempre han querido asegurarse la lealtad de sus agentes o corredores frente a otras compañías; así como la de sus clientes finales como forma de ser menos dependientes de los primeros. Sin embargo, la irrupción de nuevas tecnologías digitales ofrece a las compañías nuevos medios atractivos y llenos de posibilidades para lograr este fin. De esta manera, se genera oportunidades de acceso, personalización y contacto, a costes razonables, como nunca antes se había producido. Pero también, el modelo de negocio debe adaptarse al nuevo entorno, a las exigencias de los clientes y aprovechar todas las posibilidades que ofrecen los recursos digitales para poder afrontar los retos presentes y futuros. La transformación digital de las aseguradoras es, sin duda, una oportunidad para crecer, innovar y llegar a más clientes.
Por ello, para las grandes aseguradoras, la transformación digital y la innovación disruptiva han pasado de ser conceptos futuristas y vagos a elementos de acción a corto plazo en su estrategia de compañía.
Esta transformación digital debe hacer frente retos tales como los siguientes:
- Nuevas amenazas competitivas , entrada de nuevos players en el mercado
- Envejecimiento tecnológico para hacer frente a la nueva generación de clientes digitales
- Aumentando los requisitos regulatorios. Normas más exigentes y estrictas
- Nuevos modelos de negocios , basados en la nueva sociedad digital.
- Barreras culturales internas saber afrontar la resistencia al cambio y al nuevo entorno
No obstante, la buena noticia es que que los “early adopters” han mostrado ya como se genera valor con la acogida de estas nuevas tecnologías, tanto internamente, con una mejor eficiencia operativa, como externamente mejorando la experiencia del consumidor y los servicios ofrecidos,
Para ello, hay una serie de capacidades clave que ayudan a una aseguradora a habilitar los pilares de su estrategia de transformación digital:
- Innovación: Es necesario alentar e impulsar una nueva cultura de innovación en toda la organización.
- Big Data & Analytics Habilitar el análisis de datos de todos los ámbitos de la compañía. Impulsar el big data para convertir los datos en conocimiento y en decisión: trabajar y decidir tomando como base el conocimiento obtenido a través de la información.
- Metodología Agile. Agile puede constituir la base que permite a las aseguradoras crear software y experiencias de clientes digitales poderosas iterando de forma rápida y adaptándose a los gustos o disgustos de sus clientes. El enfoque en adaptarse rápidamente a la retroalimentación, un componente central de Agile, ayuda a hacer esto posible. Agile impulsa un cambio cultural más amplio en una organización que enfatiza la participación, la transparencia y el empoderamiento..
- Gobierno Digital: establecer un marco de Digital Governance bien diseñado , donde dejar claro los roles, responsabilidades, autoridad en la toma de decisiones etc…Asimismo se debe comunicar la nueva visión digital de la empresa, definir el método para ejercer el gobierno del proceso de transformación digital y los mecanismos de medición del rendimiento del plan
- Training & Digital Talent Es imprescindible que las aseguradoras están convencidas de la importancia de capacitar a toda la organización en competencias digitales, pero también identificar qué posiciones digitales no están cubiertas, qué objetivos tienen, qué funciones deben realizar, de qué órganos dependen, el perfil de los candidatos, la formación necesaria, el nuevo talento a potenciar y retener…
- Nuevas Arquitecturas Digitales Con nuevas arquitecturas reactivas, que sustenten la omnicanalidad, arquitecturas de microservicios, contenedores etc.. convirtiendo a la arquitectura tecnológica en un habilitador del modelo operativo del negocio, que permite capitalizar las oportunidades que la transformación digital brinda de una manera efectiva y eficiente.
Y finalmente, en todo este journey, hay una serie de impulsores tecnológicos del cambio que toda aseguradora debe tener en su horizonte más cercano:
- Cloud Computing que ayuda a las empresas a adoptar la simplificación. No sólo nos permiten acceder a los sistemas en cualquier momento y lugar, sino que además nos otorgan una escalabilidad flexible con tiempos de respuesta casi inmediatos
- Big data & Analytics de grandes cantidades de datos para extraer y dar valor a la información,
- RPA - La producción automatizada y robotizada que mejorar, eficientar y automatizar ciertas operaciones
- Inteligencia Artificial. Chatbots, machine learning, computación cognitiva … todo al servicio del negocio permitiendo determinar la mejor “next action” en los servicioas actúale so en los nuevos modelos de negocio
- Blockchain: para temas de fraude, favorecer los Seguros P2P, omentar los microseguros, e incluso se pueden sustituir los modelos de negocios basados en la intermediación de información aportada por las partes de un seguro.
- IoT: posibilitando una reinvención del modelo de negocio del sector asegurador que se encaminará a ofrecer a sus clientes un servicio personalizado al máximo gracias a las precisa información transmitida por dispositivos. También será importante el impacto en los seguros de hogar afectados por la domótica o los seguros de salud con los wearables
Por otro lado, la adopción de filosofías como DevOps para obtener agilidad en su puesta en valor del cliente y en la organización de todos sus procesos o DataOps para establecer un centro para la recopilación y distribución de datos, con el mandato de proporcionar acceso controlado a la información, a la vez que protege la privacidad, las restricciones de uso y la integridad de los datos.
